为了更容易地感知信息,对话的每个阶段都应有一个简短的总结。例如:“我们选择了两款具有此类特点且价格如此高的产品。您认为该产品最适合您,因为...”。
在电话谈判期间,特别重要的是要考虑到客户可能不会立即做出购买决定。在这种情况下,需要就进一步的行动和下次联系的时间达成一致。
一个人只记得关键时刻和明 波兰 whatsapp 数据 确的约定。因此,为了成功地引导客户完成销售渠道,有必要概述下一步的步骤,并避免让客户感到不确定。
每个阶段都应通过特定的操作来完成:打电话、发送信息、开具发票、起草合同等。在对话开始时请求客户的联系信息也很重要,以便在连接中断时可以继续沟通。
例如:“我会向您发送一份演示文稿,并在周三给您回电话,以便您提问。”或者:“我们正在等待您的详细信息,午餐后我们将向您发送发票和合同。你要花多长时间才能寄出这封信?
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了解方法
灵感
人们常常会感受到周围人的感情(群体效应),因此买家很有可能受到卖家热情的鼓舞,从而更容易接受产品。
以正常方式与客户交谈,不要使用记住的短语和台词。
例如:“这是同类产品中最好的产品”、“我有同样的手机,我对它的性价比非常满意”。
权限
认为专家可以回答其领域内的任何问题的误解会造成额外的复杂情况:卖方知识的不确定性或差距可能会引起人们对所提供产品的质量的怀疑。因此,彻底了解产品非常重要。 |