电子书您想获得实用的商业知识吗订阅知识共享时事通讯。获取优质材料表格清单模板等。您的姓名输入您公司的电子邮件地址注册这种方法可用于内部沟通但如果您正在考虑设定参考点和要实现的目标则需要更精确地计算。推荐者百分比批评者百分比简而言之如果的受访者为和推荐者为及以下批评者则您的得分为这意味着您的净得分为。分数范围为到从批评者到推荐者。如果您的分数为则意味着您的所有客户都是被动的或者您的推荐者与批评者数量相同当然目标应该始终是获得正分数任何高于的分数都是好的因为简单计算一下在你的客户群中至少有是推荐者不到一半是批评者。
但请记住每项调查都有其自己的目的不要仅仅 菲律宾电话号码表 停留在测量上。杰西卡普法伊弗恰当地指出好的是这样的这比上一个要好。在正确的时间提出正确的问题在正确的时间提出正确的问题对于提高客户满意度至关重要。例如最近在我提出投诉后我被推荐给酒店房间租赁平台的几位不同的客户顾问。在交换了几十条消息有些有用有些没那么有用之后我的投诉被拒绝了正如你可能猜到的那样这让我无动于衷。更糟糕的是每次交换电子邮件后我都会收到一份自动调查。如果是调查我可能会给他们评分好几次有时给他们有时给他们有时甚至可能给他们平均分是。
正确评估我会推荐他们的产品吗当然不是。我的方法是否因第四个答案而改变绝对不。它们导致了我的极大不满以至于我成为了一名积极的批评家。希望低收视率至少能帮助他们避免将来出现这种情况。何时是发送调查的合适时间以及谁应该收到它首先您需要确定客户购买路径中的关键时刻。当受访者有时间和机会体验您提供的价值时进行的调查会产生更好的效果。然而不要仅仅根据互动时间来计划调查最重要的是过程中的活动和步骤。请记住是一种工具其目的是倾听客户的意见并得出结论因此不要通过避免个人意见来扭曲结果。 |
