傳統文案企業曾經相信他們知道人們想要什麼，但事實上，他們正在疏遠消費者自己的偏好——互動。米歇爾描述了 Web 2.0 如何將我們從靜態網頁文字的單純讀者轉變為渴望互動（一種雙向溝通的感覺）的人。當然，社交媒體、應用程式以及許多提供無限溝通的事物的興起一直是這種行為的催化劑。 除此之外，米歇爾還描述了一種稱為「ping因素」的現象，其中普通網路使用者面臨著數百萬個網站選項和無數相互競爭的干擾（從郵件、聊天、到各種帳戶的多種通知等）。這種多工處理總是會促使人類提高時間效率。具體而言，對於文案撰稿人來說，這僅意味著長文案（銷售信函）正在失去效力，因為它需要太多時間，因此，人們觀察到更短、更直截了當的文案開始變得越來越流行。
