内部或产品或服务问题。它们可能包括产品缺陷或召回、航班取消、数据泄露或对基本业务运营的任何其他威胁。
隐性危机。这些是持续存在的低级问题，如果让观众看到，可能会升 马其顿电话号码领先 级。这可能包括社会活动、有害的内部文化、性别或薪酬歧视，或缺乏包容性。
也可能是一次性举措，例如新产品效果。想想最近的Balenciaga 广告活动。
社交媒体危机对企业的潜在影响
危机可以成就一家公司，也可以毁掉一家公司，它不仅影响公司的声誉，还影响公司的收入。
品牌对危机发展的反应在很大程度上决定了危机将如何发展。而企业能否将危机的影响降到最低则取决于其战略应对能力。
使用社交聆听自动化进行研究
大多数危机往往难以预测。幸运的是，社交媒体监听解决方案（如消费者研究）可以帮助品牌对新出现的危机保持警惕。
社交媒体监控让您能够更轻松地实时跟踪所有提及您品牌、竞争对手、重要新闻和行业更新的信息。例如，借助消费者研究，品牌可以在对话突然出现高峰、负面提及增加或发生异常情况时收到警报。
在监控其在线声誉时，聪明的公司会将关注点远远超出主流社交网络。过去几年中，我们看到的一个趋势是社区和小众论坛的兴起。
授权员工回应有关您公司产品和服务的讨论意味着您的客户和潜在客户可以在他们想要的地方收到直接反馈。
如何识别危机
建立警报和信号系统
处理声誉问题的最佳方法是尽一切努力防止其发生。尽早发现危机会对最终结果以及成功解决危机的能力产生重大影响。
怎样才能在不全天候“插电”的情况下，全天候掌握最新信息？
使用 Brandwatch 的警报和信号，即使您不在场，您也可以跟踪整个对话。以下是它的工作原理。 |
